物流客服工作职责(18篇)

物流客服工作职责(18篇)

　　一、严格遵守公司关于物资流通的各项规定；

　　二、建立、健全、贯彻落实公司的物流管理制度及相关工作流程；

　　三、对公司物流、供应链运作模式及物流配送网络进行规划和设计；

　　四、制定物流渠道建设和考评的指导政策；

　　五、根据产品的开发进度，组织评审、制定产品开发各阶段物料需求计划并对其监控实施；

　　六、组织制定产品开发项目的整体物料预算，监控实际开发过程中的物料使用，并进行物料预算符合度分析；

　　七、负责货物的收发、配送、搬运等物流工作；

　　八、协助库管整理好库房，清点货物等；联系运输公司，每天将销售的产品及时、准确、安全的发出；

　　九、销售人员开拓了一个新的客户，物流应立刻寻找一个运费合理安全可靠的运输公司；

　　十、协助客服做好返修坏件的打包发货与收货工作；

　　十一、跟踪货运的.情况，每天查询前一天发给客户的货物是否到达；

　　十二、配合做好与库房安全工作，保证消防通道的畅通，以防万一；

　　十三、认真及时完成公司领导安排的其他临时性工作。

　　1、每日给客户的到货信息反馈（电子邮件）。

　　2、提供联想所需要的`货物暂存报表。

　　3、协调送货司机与客户之间异常问题。

　　4、提供客户咨询的货物信息。

　　5、破损货物的处理。

　　6、与客户预约送货的相关事宜（系统、邮件、电话）

　　7、联想信息的导入、维护（系统）

　　8、其他工作。

　　岗位职责：

　　1、接客户订单，安排订车、调车、提货、报关；

　　2、追踪货物信息，制作在途货物追踪表，追踪签收单回收状况；

　　3、每月制作并核对客户及供应商账单；

　　4、及时处理异常情景，进取与仓库及调度等部门沟通，不断提高客户满意度。

　　任职要求：

　　1、有一年以上物流公司经验或报关工作经验，大专及以上学历；

　　2、熟悉苏州物流园报关等各个工作环节；

　　3、工作认真负责，吃苦耐劳，可配合公司加班；

　　4、抗压性强，期望从事具有挑战性的工作；

　　5、性格开朗，有较强的沟通表达本事及团队合作意识。

　　1、负责核对项目业务量、协助项目报价；

　　2、负责接受客户订单：根据客户指令下达指令单并保证指令正确性，同时将指令及时下达相关操作部门，确保货物及时流向及到达指令地；

　　3、负责项目库存帐务核对：与仓库做好衔接，仔细核对，并及时向客户发送和反馈每日库存报表，保持与客户的随时沟通；

　　4、负责异常处理：及时和查询人员沟通，了解有无送货差异并记录，处理送货及小库的收货差异；

　　5、负责监督协调处理项目存在的.异常；

　　6、负责项目客户报表的制作和及时递交；

　　7、负责该项目进港工作事务安排与协调，及时将到港指令和通知下达相关部门以便操作；

　　8、主要工作完成后，积极协助客服部其它同事完成相应工作，并服从该项目安排的其它工作；

　　9、负责跟进项目客户返单情况；

　　10、负责客户投诉受理和反馈，对外、内部进行良好的沟通。

　　1、配合操作完成公司货物进出口的整体操作，并协助处理过程中出现的各种问题 :

　　2、按照公司操作流程进行整体正常操作

　　3、应对操作过程中的'突发及紧急事件

　　4、完整准确无误的将各项数据录入电脑系统

　　5、良好的工作态度，良好的服务态度

　　6、各项书面单据的完整留档

　　7、及时有效的反馈问题，并配合解决问题

　　1、负责统计汇总所有业务订单表；

　　2、跟踪派单客户信息，并及时做好统计；

　　3、做好派单预约工作，在司机拿单前与客户沟通确定送货时间以及了解仓位等信息，再确定是否派单；

　　4、根据业务部反馈将订单的轻重缓急信息反馈至物流经理助理并协助派单；

　　5、派单计划表每日早上9：00前发送至业务部物流专员；

　　6、做好订单开票以及送货过程的追踪结果，及时反馈问题订单信息至业务部物流专员。

　　1、负责日常客户关系的沟通与维护，不断增加发货订单；

　　2、负责车辆调度和车辆的`安全维护工作，负责货车驾驶员和叉车工的安全和技能培训，负责运输设备维护保养管理及负责协调维修工作

　　3、负责来电记录，加强与客户的联络，根据客户的要求和设计情况，及时准确的将有关信息资料交回公司填写好设计工单。

　　4、负责协助做好客户的来访接待工作；认真完成公司对其相应岗位制定的目标任务。

　　5、内部的沟通协作（异常处理及财务结算等内部管理协调）；

　　6、负责开单，贴标，及时做好发货信息，帮助客户查询货物信息，承运货物在途跟踪服务管理；

　　7、承运车辆回单的接收、审核、上交管理；

　　8、协助上级处理突发事件或紧急情况。

　　负责协助做好客户的来访接待工作；认真完成公司对其相应岗位制定的目标任务。

　　负责开单，贴标，及时做好发货信息，帮助客户查询货物信息

　　负责开发客户资源，有意向的客户应立即上报部门经理以及副总经理或总经理；并协助沟通谈判。

　　每日认真详实的向部门经理回报当日工作情况并协助当日工作报表的填写。

　　负责与客户的联络，根据客户的要求和设计情况，及时准确的'将有关信息资料交回公司填写好设计工单。

　　将客户的重要情况、要求及建议要迅速上报部门经理、副总经理或总经理。

　　认真完成公司其他临时交办的任务。

　　1、严格遵守公司各项规章制度、听从组织服从分配、保守公司机密、工作积极主动、认真、灵活、严谨、创新。

　　2、负责来电记录，来访客户接待，根据客户的要求和设计情景，及时准确的将有关信息资料汇总并上报，及时对接相关人员针对客户要求回复客户（电话来访客户必须在5分钟内回复客户电话）。

　　3、及时回访客户，根据客户回复要求，和注意事项处理及时调整运输服务策略或无法自行处理的及时对接相关部门安排处理，保*物流运输及时、准确、有效，提高客户满意度。

　　4、每一天的货量做成报表，将明细录入报表中，将回单整理好留存，方便结账。

　　5、负责所承运货物在途跟踪服务管理，协调调度处理运输过程中的任何异常，若有异常情景要第一时间向上级反馈，自我能处理的'自我处理，处理不了的必须要反映。

　　6、每月配合财务跟客户确认未收款。

　　7、顾客满意程度的统计分析工作。

　　8、每月运作统计分析。

　　1、管理单据系统录入

　　2、根据当日运作编制进出库流水账实物盘点工作；

　　3、月末负责业务核算工作；

　　4、配合仓储部运输部的其他工作。

　　5、已发运货物的状态跟踪及系统更新

　　6、客户日常的查询咨询货物跟踪等需求的支持

　　7、制作业务需要的相关报表

　　8、根据客户订单录入系统；

　　9、异常事故的处理跟进

　　10、已收发货物的文件处理

　　11、协调客户关系，协调公司内部的'横向沟通；

　　12、其他领导交代的工作

　　1、部门的日常工作管理，包含但不限于组织部门周报、周会与月度会议，以及考勤、值班的管理。

　　2、梯队建设，组织实施并落实岗位、业务、客服人员的职业素养与专业素养等培训，包括培训教材的出具信息查询及反馈。

　　3、接收与跟踪指令及要求汇总、转化指令完成及追踪。

　　4、跟踪与汇总交运发车/航空配载情况

　　5、跟踪与监督信息反馈表的'及时性和准确性

　　6、追踪系统录入情况的及时性与准确性

　　7、跟踪与监督当日签收情况

　　8、复核并反馈派送中的。临时成本；跟踪到付与代收款项的及时性收回

　　9、跟踪与监督逆向物流的及时性与准确性

　　10、组织开展新客户服务；与客户建立良性沟通互动，提升满意度、并进行客户满意度调查

　　11、组织并解决服务异常；跟踪异常报告记录与整改的及时性与准确性

　　1、负责日常客户关系的沟通与维护，不断增加发货订单；

　　2、负责日常车辆的统计与维护，不断增加承运车辆；

　　3、负责来电记录，来访客户接待，及等货车辆的`安排；

　　4、内部的沟通协作（异常处理及财务结算等内部管理协调）；

　　5、负责所承运货物在途跟踪服务管理；

　　6、承运车辆回单的接收、审核、上交管理；

　　7、协助上级处理突发事件或紧急情况。

　　1、具有强烈的主人翁意识，能够服从上级领导安排，公司利益高于一切；

　　2、熟悉了解并书面记录发货相应目的地最优惠价格及服务政策的物流公司所在地及联系方式；

　　3、使接送货品得到安全完好的运输及存放；

　　4、严格按照工作流程执行工作；

　　5、负责每天物流的工作日记日清日毕，及相关单据的规范填写与归档，随时接受上级主管的`检查；

　　6、负责物流车辆的整洁及勿受损坏；

　　7、讲究团队合作精神，与同事相互支持、互相帮助、共同进步，杜绝我行我素等不良行为；

　　8、加强学习，提升能力，保证不出物流事故；

　　9、敢于反映问题，发现有坏工作的事情，敢于向上级汇报；

　　10、严格遵守公司员工手册规定。

　　1、负责并协调到站物资的领取和外发车皮的外运，负责货运费用的.报销和支付并建立相应的台帐。

　　2、负责协调并完成产品的汽车运输，负责安排搬运装卸工作、并负责搬运管理。

　　3、负责编制火车车皮计划和汽车运输计划并负责具体实施，负责铁路专线的维护管理和自备罐车的管理。

　　4、负责车辆调度和车辆的安全工作，负责货车驾驶员和叉车工的安全和技能培训，负责运输设备维护保养管理及负责协调维修工作。

　　5、协助上级实施对下级的管理和考评。

　　6、负责运输成本分析及控制。

　　7、完成上级安排的其它工作。

　　01、负责并协调到站物资的领取和外发车皮的外运，负责货运费用的报销和支付并建立相应的台帐

　　02、负责协调并完成产品的.汽车运输，负责安排搬运装卸工作、并负责搬运管理

　　03、负责编制火车车皮计划和汽车运输计划并负责具体实施，负责铁路专线的维护管理和自备罐车的管理

　　04、负责车辆调度和车辆的安全工作，负责货车驾驶员和叉车工的安全和技能培训，负责运输设备维护保养管理及负责协调维修工作

　　05、协助上级实施对下级的管理和考评

　　06、负责运输成本分析及控制

　　07、完成上级安排的其它工作

　　岗位职责：

　　1、及时电话跟踪货物运输及到达情景，能够及时发现问题并给客户正确和满意的回复；

　　2、与客户建立良好的联系；

　　3、具备处理问题、跟进进程、沟通及疑难问题服务的.意识跟本事，最大限度的提高客户满意度。遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或经理处理，并跟踪进展直至解决；

　　任职要求：

　　1、有必须客户服务工作经验及有必须的客户服务知识和本事。

　　2、计算机操作熟练，office办公软件使用熟练，有物流客服经验优先研究。

　　3、要求必须要有“客户为先”的服务精神，一切从帮忙客户、满足客户角度出发。

　　4、性格要求沉稳、隐忍，善于倾听，有同理心，乐观、进取。普通话标准、流利，反应灵敏。

　　5、热爱工作，敬业、勤恳，乐于思考，具有自我发展的主观愿望和自我学习本事。

　　工作时间：早8晚6

　　任职资格：

　　1、本科以上学历，性别不限，一年以上工作经验；

　　2、办公软件操作熟练，反应敏捷，工作仔细；

　　3、有运输和仓库管理系统操作经验者优先；

　　4、对数据敏感，善于沟通；

　　5、吃苦耐劳，职责心强、具有团队精神。

　　岗位职责：

　　1、配合并完成主管交付的日常物流管理工作；

　　2、配送管理：管理和优化承运商，降低整体运输成本，统筹安排日常配送任务，提高故障处理和恢复本事，确保及时供货；

　　3、仓储管理：负责物料的接收、保管和发放，保证帐、物、卡相符及各种报表的及时准确性；监控库存及仓储成本，确保物料安全，提高周转率；

　　4、现场作业管理：组织安排物料的搬运、装卸和包装等现场作业任务，监督、规范业务操作流程，确保产品和服务质量；

　　5、物流信息系统优化：设计和优化物控管理流程，协助建立高效的.物流信息管理系统，确保作业精确度；

　　6、物流设备管理：制定和监督执行物流设备计划，监督指导车辆等设备的使用、安置和维护；

　　7、报表管理：负责按时编制各类相关物流管理报表，及时向上级回报。

　　任职资格：

　　1、中专及以上学历，物流类相关专业；

　　2、1年以上物流相关领域工作经验，有外资企业物流工作经历者优先；

　　3、熟悉物流管理、供应链管理的相关流程及知识，熟悉公司业务知识和财务基础知识；

　　4、具备良好的计划、管理、沟通和协调本事；

　　5、职责心强，诚信、细致，有较强的团队合作意识。

　　职位描述

　　1.接收客户订单。

　　2.安排客户订单发运。

　　3.每月核对帐单，催收回单，及跟客户运费结算进度。

　　4.配合协助营运工作。

　　5.处理货物异常，及时反馈给客户及协调处理异常。

　　要求：

　　1.有必须的工作经验。

　　2.能友好跟客户沟通。

　　3.做事认真负责。

【物流客服工作职责】